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漏れは専門業者

トイレの水漏れや浴室漏水やキッチン周りの水漏れというのは、突然起こることが多いです。このような時に慌てずに専門業者を呼ぶには事前に自宅周辺のことも会社を探している必要があることです。具体的にリークされ、速やかな対応が必要になる場合が多いと思いますので、事前調査をしておくに越したことはありません。
アパートの上階に住んでいる人物がリークを起こしたようだ。そのため、天井からぽたぽた水が垂れ、私の部屋に敷いてあるカーペットが濡れてしまった。買ったばかりのお気に入りのカーペットだっただけに、悔しくてやりきれなかっした。水漏れを起こした上の階の人は自分の部屋に謝罪に来て与えてカーペット台ビョンサンジュようになった。
　高機能のスマートフォンを所有する人が増えるにつれ、個人のスマートフォンを職場でも使用したいとの要望が高まってきている。

　それは会社と社員の双方にとってメリットがある。会社にとっては社員に携帯電話を買い与える必要がなくなる。社員にとっては携帯電話を2台持ち歩く必要がなくなるほか、会社から携帯電話を支給されていない人にとっては仕事に携帯電話が使用できるようになる。

　だが、問題となり得る点も多数ある。まず、セキュリティー性に優れたスマートフォンはほとんどない。またＩＴ（情報技術）担当者にとっては、米グーグルの「アンドロイド」など最新の基本ソフト（ＯＳ）と業務用ソフトウエアとの互換性を維持するのが非常に大変だ。もっと厄介なのが、個人の携帯電話を会社がどの程度まで管理するかという点だ。例えば、退職する社員の携帯電話に会社の機密データが保存されている場合、どうすればいいのか。

　個人の携帯電話の仕事での利用が最もうまくいっている会社では、社員に自由に携帯電話を使わせる代わりに、重い責任を持たせている。パスワードや複雑なセキュリティー機能をきちんと管理させ端末の安全性の保持に責任を持たせているほか、コストの一部も負担させている。

　それら企業が実際に採用している賢明な対応策の一部を以下に紹介する。

ロックと削除

　大半の会社ではまず最も基本的な保護策として、どのスマートフォンにもあるパスワード機能の使用を要求している。携帯電話には企業データや将来のプロジェクトに関する情報が含まれた電子メールや添付書類が保存されている場合があるため、パスワードの使用は必須だ。

　だが、パスワードだけでは万全とはいえず、技術に長けた犯罪者によって解読されてしまう可能性もある。では、さらなる防護策としてどのような手段を講じればいいのか。

　米日用品大手キンバリークラークでは、端末の紛失・盗難時や社員の退職時にはリモートで端末のデータを消去するという強硬手段を採用している。

　同社では昨年12月から、社員が個人のスマートフォンから会社の電子メールアカウントにアクセスすることを許可している。ラモン・バエズ最高情報責任者（ＣＩＯ）によると、それ以来約300人の社員が個人のスマートフォンを使用して会社の電子メールアカウントにアクセスしている。

　スマートフォンをなくしたとの報告があった場合やパスワードの入力に一定回数以上失敗した場合、直ちに端末内のデータが消去される。この際、当然ながら連絡先や家族の写真など携帯電話に保存していた個人のデータも削除されてしまう。だが、個人データを失う恐れもあるとなれば、社員は端末の保全により気を付けるようになる。

　だが、この方法も万全ではない。携帯電話がネットワークに接続されていなければ、リモートでデータを消去することはできないからだ。そこでバエズ氏は現在、携帯電話を紛失し、一定期間ネットワークに接続していない場合、「自動破壊装置」が作動するような設定を思案中だ。

　このほか、リモート消去はどの国や地域でも有効とは限らないという問題もある。バエズ氏によると、中国と韓国では社員の携帯電話に保存された個人情報を消去することは法律で禁じられている。そのため、キンバリークラークでは両国の社員に対しては個人の携帯電話を職場で使用することを禁じている。

データの隔離
　場合によっては、社員が携帯電話を紛失した場合にデータを消去するだけでは不十分なときがある。医療や金融をはじめ業界によっては、機密データを保護するためにさらに厳重な対策が必要な場合がある。

　米保険会社ネーションワイド・ミューチュアル・インシュアランスでは、米グッド・テクノロジーのソフトウエアを使用して、個人の携帯電話の私用部分と社用部分を厳密に切り分けている。

　グルー・バスディーバ最高技術責任者（ＣＴＯ）によると、同社では携帯電話に「安全な格納庫」のような部分を設け、そこから会社の電子メールやアドレス帳、スケジュール帳にアクセスさせるようにしている。そこではデータの閲覧は可能だが、データを携帯電話に移動またはダウンロードすることはできない。また、電話を紛失したり、社員が退職した場合には、その部分だけを消去すれば個人のデータは元のまま保たれる。

　さらに、バスディーバ氏によると、携帯電話自体のパスワードだけでなく、格納庫部分にも別途パスワードが設定されており、データは暗号化されている。

多種多様な端末への対応
　個人の携帯電話の職場での利用にはセキュリティー以外にも技術的に厄介な問題が多数ある。その1つが互換性だ。市場にはさまざまなＯＳが搭載された多種多様な端末があるが、端末ごとに異なるバージョンの業務用アプリを開発し、検証するには多大な時間とリソースを要する。

　キンバリークラークでは、米通信大手ＡＴ＆Ｔなどと提携し、携帯電話向け業務用アプリの基盤となる「モバイル・エンタープライズ・アプリケーション・プラットホーム」の開発を目指している。この比較的新しい技術を使用すれば、開発したアプリをすべての端末で実行できるようになる。例えば、社内データベースにある顧客管理ソフトにアクセスするためのアプリを開発し、それを営業部門の全社員に配布すれば、携帯電話の種類を問わず営業担当者全員が顧客管理ソフトにアクセスできるようになる。

　バエズ氏はこの技術を利用することで、会社は「多種多様な端末のサポートに必要なコストを効果的に管理できるようになる」と話す。

仮想化
　「仮想化」という技術を用いて、電子メール以外の広範な業務用ソフトにアクセスできるようにしている企業もある。これは、シトリックス・システムズなどが提供している仮想化ソフトを各自の携帯端末にインストールし、仮想化ソフト経由で社内システムにアクセスさせる方法だ。この場合、オフィスの自分のパソコン環境そのものにアクセスできるため、オフィスで使用している業務用プログラムを社外でも使用することができる。

　例えば、英蘭系石油大手ロイヤル・ダッチ・シェルでは、米アップルの「アイパッド」などのタブレット端末で仮想化をテストしている。同社のＩＴサービス部門責任者、ジェイ・クロッツ氏は、ノート型パソコンを各社員に支給するよりも、仮想化ソフトを個人のタブレット端末に搭載させる方が費用がかからないと話す。

コストの分担
　スマートフォンにまつわる問題は技術面だけにとどまらない。費用面の問題もある。スマートフォンを定期的に仕事に使用する人にとっては使用料が急増する可能性があり、大半の人が自分の携帯端末を仕事にも使用する場合は会社に負担してほしいと思っている。

　個人端末の仕事での利用を許可している会社では、社用で使用した分の費用を何らかの形で負担している。請求書のデータ通信料だけを負担している企業もあれば、すべてひっくるめて全額負担している企業もある。職種や業種によっても状況は異なる。例えば、工場労働者については通話料は会社が負担するがデータ通信料は対象外で、幹部社員については全額負担としている会社もある。

　ネーションワイドでは、会社が支給している「ブラックベリー」端末以外の端末を仕事に使用している人に対しては、ブラックベリーの使用料に相当する費用（約70ドル~100ドル／月）を支給し、それを上回った分は個人負担としている。ブラックベリーを支給される立場にない社員が個人の携帯端末を使用して会社のデータにアクセスする場合は、任意の行為とみなされ、個人で全額負担しなければならない。

バスディーバ氏は「公平なやり方だと思う」と話す。

（ロジャー・チェンはニューヨーク在勤のダウ・ジョーンズ通信記者）

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